سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 30/08/2026

تقدم PashaCards بطاقات هدايا وقسائم رقمية ومنتجات رقمية ذات صلة. ونظرًا لأن جميع المنتجات التي تقدمها PashaCards يتم تسليمها إلكترونيًا، توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه الحالات التي قد يكون فيها العميل مؤهلًا للحصول على استرداد أو استبدال أو أي حل مناسب آخر.

بإتمام عملية الشراء من خلال PashaCards، يقر العميل ويوافق على هذه السياسة، مع مراعاة جميع الحقوق والحمايات الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

1. المنتجات الرقمية وتسليمها

جميع المنتجات التي يتم بيعها من خلال PashaCards هي منتجات رقمية، ولا يتم شحن أو تسليم أي منتجات مادية.

بالنسبة لشراء القسائم الفردية، وبعد التحقق من نجاح الدفع، تُعد القسيمة قد تم تسليمها عند إتاحتها للعميل على صفحة تأكيد الطلب / Thank You Page، وتبقى متاحة من خلال قسم حسابي (My Account).

بالنسبة لعمليات شراء الجملة أو الباقات المؤهلة، وبعد التحقق من نجاح الدفع، يُزوَّد العميل بملف رقمي قابل للتنزيل يحتوي على القسائم المضمّنة في الباقة المشتراة. ويُتاح رابط التحميل على صفحة تأكيد الطلب / Thank You Page، ويبقى الملف و/أو رابط التحميل متاحًا من خلال My Account. وتُعد إتاحة ملف الباقة للتنزيل تسليمًا رقميًا للباقة.

بمجرد تسليم القسيمة أو ملف الباقة وإتاحته للعميل، يكون العميل مسؤولًا عن الحفاظ على سرية بيانات القسيمة وأي ملف باقة قابل للتنزيل، واستخدام القسائم وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بجهة إصدار القسيمة أو مزود الخدمة المعني.

2. الحالات التي قد يتوفر فيها الاسترداد أو الاستبدال

قد يتم النظر في طلب الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• إتمام العميل لعملية الدفع بنجاح، ولكن عدم تسليم القسيمة الفردية أو عدم ظهورها، أو عدم إتاحة ملف باقة الجملة القابل للتنزيل أو رابط التحميل، بسبب مشكلة تقنية أو مشكلة في النظام تعود إلى PashaCards.
• ثبوت أن القسيمة التي تم تسليمها للعميل غير صالحة أو معيبة.
• قيام PashaCards بتسليم منتج أو قسيمة مختلفة عن المنتج الذي قام العميل بشرائه.
• وجود خطأ تقني أو تشغيلي في منصة PashaCards يمنع العميل من استلام القسيمة المشتراة أو الوصول إليها، أو من الوصول إلى ملف باقة الجملة القابل للتنزيل أو رابط التحميل.
• أي حالة أخرى يكون فيها الاسترداد أو الاستبدال أو أي تعويض آخر مطلوبًا بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

وحسب طبيعة الحالة، قد تقوم PashaCards أولًا بمحاولة حل المشكلة من خلال إعادة تسليم القسيمة أو ملف الباقة، أو توفير بديل، قبل معالجة الاسترداد المالي.

3. القسائم غير الصالحة أو التي لا تعمل

إذا اعتقد العميل أن القسيمة غير صالحة أو لا تعمل، فيجب عليه التواصل مع خدمة عملاء PashaCards في أقرب وقت ممكن.

قد تقوم PashaCards بالتحقق من الشكوى من خلال مراجعة الطلب وبيانات الدفع ذات الصلة، والتواصل عند الحاجة مع المورد أو جهة إصدار القسيمة للتحقق من حالة القسيمة.

قد يقوم المورد أو جهة إصدار القسيمة بتأكيد ما إذا كانت القسيمة:

• صالحة.
• غير صالحة.
• قد تم استخدامها أو استردادها مسبقًا.

وقد يتم استخدام تاريخ الاسترداد أو أي معلومات متعلقة بعملية الاسترداد، عند توفرها، كجزء من عملية التحقق.

إذا أكدت عملية التحقق أن القسيمة معيبة أو غير صالحة وأن المشكلة تعود إلى PashaCards أو المورد أو جهة إصدار القسيمة، فقد تقوم PashaCards بتوفير قسيمة بديلة أو رد المبلغ، وفقًا لظروف الحالة والقوانين المعمول بها.

4. الحالات التي لا يتوفر فيها الاسترداد عادةً

لا يتوفر الاسترداد عادةً عندما تكون المشكلة ناتجة عن اختيار العميل أو استخدامه أو تعامله مع قسيمة رقمية صالحة، بما في ذلك الحالات التالية:

• اختيار العميل للدولة أو المنطقة الجغرافية الخاطئة.
• اختيار العميل للمنصة أو المنتج أو قيمة القسيمة أو نوع القسيمة الخاطئ.
• شراء العميل لقسيمة غير متوافقة مع الحساب أو الدولة أو المنطقة أو المنصة التي يقصد استخدامها عليها.
• تغيير العميل لرأيه بعد استلام قسيمة صالحة.
• استخدام القسيمة أو استردادها مسبقًا.
• قيام العميل بالكشف عن القسيمة أو مشاركتها أو نقلها إلى شخص آخر أو تعريضها للاستخدام غير المصرح به بعد تسليمها.
• عدم اتباع العميل تعليمات أو متطلبات الاسترداد الخاصة بالقسيمة.
• أن تكون المشكلة ناتجة عن قيود أو متطلبات تفرضها جهة إصدار القسيمة أو المنصة، وكانت هذه القيود أو المتطلبات موضحة أو متاحة بشكل معقول للعميل قبل الشراء.

يتحمل العميل مسؤولية التحقق من وصف المنتج والدولة أو المنطقة والمنصة وقيمة القسيمة ومتطلبات الاسترداد المعمول بها قبل إتمام عملية الشراء.

ولا يهدف أي بند في هذا القسم إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر.

5. منطقة استخدام القسيمة والتوافق

تكون بعض القسائم مخصصة للاستخدام في دول أو مناطق أو منصات أو حسابات محددة.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق القسيمة التي يختارها مع الحساب أو الجهة التي ينوي استخدامها عليها قبل إتمام عملية الدفع.

على سبيل المثال، إذا قام العميل بشراء قسيمة مخصصة للاستخدام في دولة أو منطقة معينة بينما يكون حسابه مسجلًا في دولة أو منطقة أخرى، فإن ذلك لا يعتبر عادةً عيبًا في القسيمة ولا يؤهل العميل عادةً لاسترداد المبلغ.

وتوصي PashaCards بشدة بأن يتحقق العميل من الدولة والمنطقة والمنصة ومتطلبات الاسترداد الموضحة في صفحة المنتج ذات الصلة قبل إتمام عملية الشراء.

6. القسائم التي تم استخدامها أو استردادها

بمجرد استخدام القسيمة أو استردادها، لا يمكن عادةً إرجاعها أو استرداد قيمتها، نظرًا لأن المنتج الرقمي قد تم استخدامه بالفعل.

وينطبق ذلك أيضًا على القسائم الفردية التي تكون جزءًا من أي باقة.

وبشكل عام، لا يتوفر استرداد جزئي لقيمة مشتريات الجملة أو الباقة بعد استخدام أو استرداد أي قسيمة من القسائم المضمّنة في الباقة، باستثناء حالات العيب أو عدم المطابقة أو كون القسيمة غير صالحة أو لا تعمل، أو تسليم منتج خاطئ حيث ينطبق ذلك، أو أي حالة يقتضي فيها القانون أو الحقوق الإلزامية للمستهلك بموجب قوانين دولة قطر خلاف ذلك.

وبالنسبة لعمليات شراء الجملة أو الباقات، قد تنطبق شروط تجارية منفصلة على العملاء المؤهلين للجملة، بالإضافة إلى هذه السياسة.

ولا يحد أي بند في هذا القسم من أي حق أو تعويض قد يكون مطلوبًا قانونًا في حال ثبوت أن القسيمة كانت معيبة أو غير صالحة أو لم يتم توفيرها وفقًا للقوانين المعمول بها.

7. مشتريات الجملة والباقات

قد تكون بعض منتجات الجملة أو الباقات متاحة فقط من خلال روابط أو وسائل وصول مخصصة يتم توفيرها للعملاء المؤهلين.

ويتم تسليم هذه المشتريات على شكل ملف باقة رقمي قابل للتنزيل يحتوي على عدد من القسائم، وليس على شكل قسيمة فردية واحدة تظهر على الشاشة.

بعد التحقق من نجاح الدفع، يُتاح للعميل ملف رقمي قابل للتنزيل يحتوي على القسائم المضمّنة في الباقة. ويظهر رابط التحميل على صفحة تأكيد الطلب / Thank You Page، ويبقى الملف و/أو رابط التحميل متاحًا من خلال My Account.

وقد تخضع مشتريات الجملة أو الباقات أيضًا لشروط تجارية منفصلة أو متطلبات أهلية أو أسعار أو ترتيبات تسليم أو شروط أخرى يتم إبلاغ العميل المعني بها بشكل مباشر.

وفي حال وجود شروط تجارية مكتوبة ومنفصلة، فقد تكون هذه الشروط هي الحاكمة للمعاملة الخاصة بالعميل بالجملة.

8. العمليات غير المصرح بها أو الاعتراض على المعاملات

إذا اعتقد العميل أن عملية شراء تمت دون تفويض منه، فعليه التواصل مع PashaCards في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بمعلومات الطلب أو المعاملة ذات الصلة.

قد تقوم PashaCards بمراجعة الطلب وحالة الدفع وسجلات التسليم وحالة القسيمة كجزء من عملية التحقق.

وعند الحاجة، قد تتعاون PashaCards مع مزود الدفع أو المؤسسة المالية المعنية فيما يتعلق بأي نزاع على عملية الدفع أو طلب استرداد أو اعتراض على المعاملة.

يجب على العملاء عدم إرسال رقم بطاقة الدفع أو رمز CVV أو الرقم السري PIN أو رمز OTP أو كلمة المرور أو أي بيانات دفع حساسة إلى PashaCards.

ويتم التعامل مع أي نزاع أو اعتراض على عملية الدفع وفقًا لإجراءات مزود الدفع المعني والقوانين واللوائح المعمول بها.

9. كيفية طلب المساعدة أو الاسترداد

إذا واجه العميل مشكلة في قسيمة تم شراؤها، فيجب عليه التواصل مع خدمة عملاء PashaCards في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك خلال 24 ساعة من استلام القسيمة الرقمية.

يجب على العميل، عند الإمكان، تزويد PashaCards بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب أو مرجع المعاملة.
• البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالطلب.
• اسم أو نوع القسيمة التي تم شراؤها.
• وصف المشكلة.
• لقطات شاشة أو أي معلومات داعمة ذات صلة، عند توفرها.

ستقوم PashaCards بمراجعة الطلب وقد تطلب معلومات إضافية تكون ضرورية بشكل معقول للتحقق من المشكلة.

تهدف مدة الـ24 ساعة إلى تشجيع الإبلاغ السريع عن المشاكل وتسهيل عملية التحقق من مشكلات القسائم الرقمية، ولا تهدف إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق أو تعويضات إلزامية للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة قطر.

10. مراجعة طلب الاسترداد والموافقة عليه

تخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة والتحقق.

يجوز لـPashaCards تحديد الحل المناسب بناءً على ظروف المعاملة، والذي قد يشمل:

• إعادة تسليم القسيمة.
• استبدال القسيمة.
• معالجة مشكلة تقنية.
• رد المبلغ.
• أي حل مناسب آخر يكون مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

في حال الموافقة على الاسترداد، تقوم PashaCards ببدء عملية رد المبلغ من خلال مزود الدفع المعني و/أو وسيلة الدفع المستخدمة، وفقًا للإجراءات المعمول بها لدى مزود الدفع.

11. مدة معالجة الاسترداد

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب مزود الدفع وجهة إصدار البطاقة والبنك، وكذلك بحسب ما إذا كانت عملية الدفع الأصلية قد تمت تسويتها بالفعل.

ستقوم PashaCards بمعالجة عمليات الاسترداد المعتمدة من خلال مزود الدفع المعني في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب مزود الدفع والبنك الخاص بالعميل.

وبالنسبة للمدفوعات التي تتم معالجتها من خلال Fatora، تشير وثائق Fatora المنشورة إلى أن المبالغ المستردة تعاد إلى بطاقة الدفع الأصلية، وأن عمليات الاسترداد التي تتم بعد تسوية العملية قد تستغرق تقريبًا من أسبوعين إلى أربعة أسابيع حتى يعيدها البنك إلى العميل. وقد تختلف المدة الفعلية حسب مزود الدفع والبنك.

12. التواصل وخدمة العملاء

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الاسترداد، يجب على العملاء التواصل مع PashaCards من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة على موقع PashaCards.

ستقوم PashaCards بمراجعة شكاوى العملاء وطلبات الاسترداد وفقًا لهذه السياسة والقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

13. القانون المعمول به

تخضع سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه وتفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.

ولا يهدف أي بند في هذه السياسة إلى التنازل عن أو تقييد أو استبعاد أي حقوق أو حمايات إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها.

14. تعديل السياسة

يجوز لـPashaCards تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتها أو منتجاتها أو عمليات الدفع أو المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

سيتم نشر النسخة المحدثة على موقع PashaCards، وتصبح نافذة اعتبارًا من التاريخ المحدد في النسخة المحدثة.